Politique de remboursement et de retour

Satisfait ou remboursé

Nous mettons un grand soin à choisir des fournisseurs et des produits de qualité irréprochable. Toutefois si pour une raison ou une autre il advient qu’un produit ne vous convienne pas, nous vous remboursons votre achat. Vous devez pour autant retourner par vos soins les produits en votre possession. Nous vous rembourserons les frais de ports après réception des justificatifs des frais engagés.

Reprise, échange

Les produits sont repris ou échangés en cas de défectuosité,péremption ou rétraction dans les délais légales. En cas de défectuosité, péremption, vous devez nous le signaler immédiatement par mail à réception du colis ou le signaler au transporteur. Les produits défectueux, périmés ou non satisfaisants doivent être retournés sous 30 jours à compter de la réception du colis (cachet de la poste ou bons de livraison faisant foi). Passé ce délai, aucune reprise,aucun échange ne peuvent être effectués.

Délais de retour

Le délais pour demander un remboursement ou un retour est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au delà de 30 jours nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement ou un retour complet.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Certains types de marchandises sont pas acceptés. Les marchandises périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, ou des liquides ou des gaz inflammables.

Articles additionnels non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Produits logiciels téléchargeables

Adresse de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Vous devez nous contacter au préalable,avant tout retour pour obtenir un bon de retour.

Remboursement partiel
Dans certais cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, bande VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est accepté , votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut se passer un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav(at)zahadja.com

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont remboursés uniquement après accord du service client que vous devez contacter au préalble, pour savoir la démarche spécifique à votre produit.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à sav(at)zahadja.com et envoyez votre article à l’adresse qui vous sera fournie.

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il saura à propos de votre retour.

Expédition du retour

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse qui vous a été fournie par notre service après vente.

Sauf indication contraire, vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Le temps que votre produit échangé mettra avant de vous parvenir , dépend de votre adresse de livraison.

Si vous renvoyez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à sav(at)zahadja.com pour toute question relative aux remboursements et retours.